A. Produk yang dikirim dari Non Toko

I. Kriteria barang yang boleh ditukar atau dikembalikan:

1. Barang yang tidak sesuai dengan kondisi (cacat produksi)
2. Barang yang packagingnya telah rusak segelnya pada saat barang diterima
3. Barang yang malfungsi (tidak berfungsi dengan baik/ rusak)
4. Barang rusak saat pengiriman
5. Barang tidak sesuai dengan pesanan (contoh: salah ukuran atau warna)
6. Barang tidak sesuai dengan spesifikasi, deskripsi dan gambar pada website dikarenakan kesalahan dari website

II. Syarat dan Ketentuan

1. Konsumen dapat melaporkan kerusakan produk dan deskripsi singkat mengenai kerusakan produk tersebut paling lambat 3 (tiga) hari kerja dari waktu Anda menerima produk dengan menghubungi Call center Klik Indomaret.
2. Pengembalian barang hanya berlaku paling lambat 1x24 jam setelah Anda menerima email konfirmasi.
3. Konsumen wajib melakukan konfirmasi FPPB (Form Pengembalian/Penukaran Barang) di website. Konsumen akan mendapatkan FPPB melalui email.
4. FPPB dan Struk Penjualan harus dilampirkan pada saat pengiriman pengembalian barang. Jika form tersebut tidak dilampirkan, kami berhak untuk menolak pemrosesan pengembalian barang.
5. Semua barang (beserta kemasan asli) yang akan dikembalikan harus dalam kondisi yang sama (masih ada label harga, kemasan dan barcode), tidak pernah dipakai, tidak kotor, tidak tergores, tidak dipermak atau dicuci sebelumnya.
6. Untuk produk yang tidak berfungsi dengan baik atau rusak (jika sudah lebih dari 3 (tiga) hari kerja setelah Anda terima), kami sarankan untuk langsung menghubungi layanan service center produk tersebut agar dapat memperoleh penanganan langsung.
7. Refund hanya dapat diberikan jika stock barang yang ingin Anda tukar tidak tersedia di Warehouse kami dan jika terdapat kesalahan pengiriman barang yang disebabkan oleh kesalahan dari kami.
8. Semua penukaran dan pengembalian barang menjadi pertimbangan Indomaret.
9. Alamat untuk mengembalikan barang non grocery:

Warehouse Klikindomaret
Jalan Ancol I/9-10,
Ancol, Jakarta Utara.
14430

Call Center:  (021) 1500 280 (Senin-Jumat pukul 08.00-17.00)

III. Proses Penukaran Barang (Retur)

1. Untuk memulai proses retur, silakan hubungi Call Center 1500 280.
2. Call Center akan melakukan konfirmasi mengenai hal-hal sbb:
   • Permohonan retur/refund diterima paling lambat 3 (tiga) hari kerja setelah produk Anda terima.
   • Produk masih dalam kondisi baik, lengkap dengan label harga, barcode dan kemasan/ box/bungkus asli.
   • Produk belum digunakan atau dicuci.
   • Dilampiri dengan Struk Penjualan.
3. Anda akan mendapatkan email untuk melakukan konfirmasi atas FPPB (Form Penukaran/Pengembalian Barang) yang telah dibentuk oleh Call Center.
4. Setelah persyaratan di atas terpenuhi, kami akan meminta Anda untuk mengirimkan kembali pesanan Anda dilengkapi dengan Struk Penjualan dan print out Form Penukaran Barang. Mohon untuk mengirimkan barang Anda maksimal 3 (tiga) hari sejak Anda melakukan konfirmasi FPPB.
• Apabila barang yang kami terima sesuai dengan Syarat dan Ketentuan di atas, Kami akan mengirimkan produk pengganti. Jika ternyata stock kami tidak tersedia, maka kami akan mengembalikan dana Anda (refund).
• Apabila barang yang kami terima tidak sesuai dengan Syarat dan Ketentuan di atas, maka Produk tersebut akan Kami kirimkan kembali kepada Anda maksimal 3 (tiga) hari kerja.

1. Untuk memulai proses refund, silakan hubungi Call Center 1500 280.
2. Call Center akan melakukan konfirmasi mengenai hal-hal sbb (khusus produk Non Grocery yang pengirimannya dari Warehouse):
   
   • Permohonan retur/refund diterima paling lambat 3 (tiga) hari kerja setelah produk Anda terima.
   • Produk masih dalam kondisi baik, lengkap dengan label harga, barcode dan kemasan/ box/bungkus asli.
   • Produk belum digunakan atau dicuci.
   • Dilampiri dengan Faktur Penjualan.
3. Anda akan mendapatkan email untuk melakukan konfirmasi atas FPPB (Form Penukaran/Pengembalian Barang) yang telah dibentuk oleh Call Center.
4. Setelah persyaratan di atas terpenuhi, kami akan meminta Anda untuk mengirimkan kembali pesanan Anda dilengkapi dengan Struk Penjualan dan print out Form Penukaran Barang. Mohon untuk mengirimkan barang Anda maksimal 3 hari sejak Anda melakukan konfirmasi FPPB.
5. Setelah barang diterima dan diverifikasi oleh Tim Warehouse, konsumen akan mendapatkan email konfirmasi permintaan nomor rekening.
6. Khusus Produk Virtual, refund hanya dilakukan jika status transaksi gagal sehingga Anda tidak mendapatkan pulsa atau voucher yang dibeli.
7. Konsumen diwajibkan untuk mengisi nomor rekening dengan data rekening valid dan masih aktif pada akun konsumen. Jika konsumen belum memberikan nomor rekening dan/atau memberikan data rekening yang tidak valid (termasuk salah dalam penulisan data) maka proses refund akan tertunda.
8. Konsumen akan mendapatkan email konfirmasi di setiap proses refund dan retur ini.
9. Estimasi proses pengembalian dana (Refund) untuk produk Non Grocery (termasuk Produk Virtual): 5–15 hari kerja sejak Anda melakukan konfirmasi dan memberikan nomor rekening kepada kami.
10. Proses refund untuk produk yang dikirim dari non toko akan dilakukan oleh pihak Klikindomaret bukan pihak Toko.
11. Dalam hal adanya penggunaan Voucher Belanja Klik Indomaret, nominal pengembalian dana (refund) ke konsumen adalah nominal sebesar yang dibayarkan konsumen diluar nominal Voucher Belanja.

B. Produk yang dikirim dari Toko

1. Pembatalan transaksi atas produk yang dikirim dari toko, hanya dapat digunakan untuk transaksi COD (belum lunas) dan transaksi yang tidak dapat terpenuhi karena stock barang tidak tersedia.
2. Konsumen diwajibkan untuk mengisi nomor rekening dengan data rekening valid dan masih aktif pada akun konsumen. Jika konsumen belum memberikan nomor rekening dan/atau memberikan data rekening yang tidak valid (termasuk salah dalam penulisan data) maka proses refund akan tertunda.
3. Proses refund untuk produk yang dikirim dari toko akan dilakukan oleh pihak Klikindomaret bukan pihak Toko.
4. Proses retur hanya dapat dilakukan untuk produk dengan harga yang sama atau lebih tinggi dengan biaya tambahan dari konsumen.

I. PENGIRIMAN

1.    Waktu Pengiriman: 

Produk Grocery (produk dikirimkan dari Toko Indomaret) Untuk pembelian produk grocery (produk dikirimkan dari Toko Indomaret), pesanan Anda akan dikirim dengan 2 pilihan, yaitu  Express* atau Reguler (sesuai coverage wilayah) atau dapat juga pesan ambil di Indomaret terdekat. 

• Pengiriman Express* (apabila slot pengiriman masih tersedia): Bila memilih pengiriman Express Pesanan dikirim maksimal 1 jam setelah pembayaran lunas.
• Pengiriman Reguler tergantung dari slot waktu yang Anda pilih sampai dengan 7 hari ke depan. 

Untuk produk dari Gudang Klik Indomaret, tersedia Pesan Ambil & Pesan Antar layanan IndoPaket (khusus item tertentu). Estimasi pengiriman produk maksimal 10 - 15 hari. Jika dalam jangka waktu pengiriman tersebut Anda belum menerima pesanan, silakan menghubungi Call Center (021) 1500 280.

 2.    Biaya pengiriman produk dari Toko Indomaret :

• Pengiriman Express* (apabila slot pengiriman masih tersedia): Gratis ongkos kirim untuk pembelanjaan minimal Rp 150.000,- Pembelanjaan dibawah Rp 150.000,- (dikenakan biaya ongkir Ekspress Rp 7.000,-)
• Pengiriman Reguler: Gratis ongkos kirim untuk pembelanjaan minimal Rp50.000,-  Pembelanjaan dibawah Rp50.000,- (dikenakan biaya ongkir regular Rp 5.000,-)

3.     Biaya pengiriman produk dari Gudang Klik Indomaret:

• Untuk produk selain grocery (produk non toko) tersedia Pesan Ambil & Pesan Antar layanan IndoPaket (khusus item tertentu). Tersedia juga layanan kurir JNE, biaya pengiriman ditentukan berdasarkan berat barang & jarak pengiriman.

II. PESAN AMBIL DI TOKO INDOMARET

Cara Ambil Pesanan di Toko Indomaret

• Konsumen wajib menyiapkan Kartu Identitas Diri berupa Kartu Tanda Penduduk (KTP), Bukti lunas pembayaran (nomor pesanan) pada menu ‘Daftar Transaksi’, dan PIN Pengambilan. Konsumen wajib menunjukan dan menginformasikan secara langsung kepada karyawan toko (kasir) pada saat melakukan pengambilan pesanan di toko. 
• Karyawan toko akan melakukan pengecekan kelengkapan identitas diri Anda (yang dimaksud pada point diatas) sebagai bukti sah dalam pengambilan barang ditoko tersebut.
• Setelah pengecekan sesuai, silahkan berikan tanda tangan dan nama penerima di kolom serah terima pesanan pada aplikasi Mobile Delivery atau di struk Bukti Pengambilan pada kolom "Diterima".
• Barang sudah bisa diterima dan silahkan cek kembali pesanan Anda sebelum meninggalkan toko. Selanjutnya karyawan toko akan proses ‘pesanan diambil selesai’.
• Pesanan harus diambil di toko Indomaret tujuan dengan batas waktu maksimal sampai 3 hari ke depan sejak hari dan waktu pengambilan dipilih.

Contoh

• Pesanan yang belum diambil melewati batas waktu yang diberikan (H+6), akan diselesaikan secara otomatis pada aplikasi Klik Indomaret.

Catatan

H: tanggal dan jam slot waktu pengambilan pesanan yang dipilih konsumen.

• Pengecekan untuk kesesuaian dan kelengkapan pesanan wajib dilakukan secara langsung di toko Indomaret tujuan, di hari dan waktu pengambilan pesanan.
• Jika pesananmu tidak sesuai atau bermasalah, maka penyampaian komplain hanya bisa dilakukan secara langsung pada saat pengambilan pesanan di toko tujuan. Klik Indomaret tidak bertanggung jawab atas kendala apa pun yang terjadi pada pesananmu, seperti barang rusak, expired, hilang, atau hal lainnya.
• Apabila jumlah pesananmu diedit karena stok tidak memenuhi, maka pengembalian dana atau refund akan diproses setelah kamu mengambil pesanan di toko tujuan.
• Jika kamu belum mengambil pesanan yang diedit sampai melebihi batas waktu yang ditentukan, maka pengembalian dana akan diproses setelah transaksimu diselesaikan oleh sistem, yaitu H+6 dari slot waktu yang dipilih.

H: tanggal dan jam slot waktu pengambilan pesanan yang dipilih konsumen.

1. Anda bisa mendapatkan Voucher Belanja Klik Indomaret dengan berpartisipasi dalam salah satu program promosi kami yang memiliki mekanisme "GRATIS Voucher Belanja Klik Indomaret" atau "CASHBACK dengan Voucher Belanja Klik Indomaret".
2. Kode Voucher Belanja Klik Indomaret akan dikirimkan ke alamat email yang anda gunakan untuk melakukan pembelanjaan.
3. Penggunaan voucher Belanja Klik Indomaret hanya dapat dilakukan di website www.klikindomaret.com pada halaman pembayaran dengan input kode vocher pada kolom 'i-kupon/voucher'.
4. Voucher Belanja Klik Indomaret tidak berlaku untuk semua produk virtual Klik Indomaret (Produk Pulsa, Paket Data Internet, Voucher Game, Voucher Facebook, dan Tiket KAI).
5. Voucher Belanja Klik Indomaret tidak dapat diuangkan.
6. Apabila terjadi kegagalan saat melakukan Pesanan atau Pesanan dibatalkan karena kelalaian konsumen maka Voucher Belanja Klik Indomaret akan hangus dan tidak dapat digunakan kembali.
7. Klik Indomaret berhak membatalkan transaksi pembelanjaan yang menggunakan Voucher Belanja Klik Indomaret, dalam hal terdapat barang yang tidak tersedia / stockout di Toko Indomaret.
8. Klik Indomaret berhak melakukan pembatalan penggunaan Voucher Belanja Klik Indomaret pada pesanan Anda jika ditemukan adanya kecurangan seperti akun fiktif, alat pengiriman sama atau menyerupai & Pesanan jumlah yang tidak wajar.
9. Klik Indomaret sewaktu-waktu berhak mengubah syarat dan ketentuan ini yang akan diinformasikan pada website Klik Indomaret.
10. Klik Indomaret berhak untuk membatasi penggunaan Voucher Belanja Klik Indomaret untuk setiap akun penggunan dan/atau pesanan.
11. Dengan menggunakan Voucher Belanja Klik Indomaret, maka konsumen dianggap mengerti dan menyetujui semua syarat dan ketentuan yang berlaku.